Reklamationer & retur
Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Ved reklamation skal du oplyse ordrenummer og telefonnummer, beskrive fejlen kort og vedlægge relevante billeder. Vi ønsker som udgangspunkt mindst 3 billeder:
- Ét billede af emballagen
- Ét nærbillede af skaden
- Ét billede taget på afstand, så skaden ses i sammenhæng med produktet
Derudover modtager vi gerne et billede af evt. produktionsnummer på varen.
Kontakt os på info@bolighuset.dk eller tlf. 7231 2020.
Ved fejl, der kan have betydning for sikkerheden, anbefaler vi, at du stopper brugen af produktet, indtil sagen er afklaret.
Transportskader
Transportskader skal anmeldes straks ved levering. Er emballagen beskadiget, anbefaler vi, at du kvitterer med forbehold. Kontakt os senest 7 dage efter levering med billeder.
Reklamationen dækker ikke
- Forkert brug eller montering
- Manglende eller forkert vedligeholdelse
- Almindelig slitage og naturlig ældning
- Afvigelser i farve, struktur eller tekstur på naturmaterialer
- Naturlige variationer i træ, sten, læder og stof
- Sætningsmærker i polstring
- Misfarvning pga. lys, varme eller fugt
- Skader opstået som følge af overbelastning
- Skader som skyldes erhvervsmæssig brug
- Bundklæde/bundstof: Det meget tynde stof under bl.a. sofaer kan nemt revne ved håndtering og transport. Dette har ingen kosmetisk eller funktionel betydning og giver som udgangspunkt ikke anledning til reklamation.
Møblerne er som udgangspunkt beregnet til en maksimal belastning på 120 kg pr. siddeplads. Skader opstået som følge af overbelastning er ikke dækket af reklamationsretten.
Møblerne er fremstillet til privat brug og er ikke beregnet til erhvervsmæssig anvendelse. Brug i erhverv, institutioner, udlejning eller offentlige miljøer er ikke omfattet af reklamationsretten.
Ovenstående gælder ikke, hvis der er tale om en mangel i henhold til købeloven.
Ved berettiget reklamation kan løsningen være reparation, ombytning, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet og tilbagebetaling. Valg af løsning sker i henhold til købelovens regler.
Ombytning af møbler
Ved ombytning skal du pakke det oprindelige møbel forsvarligt ned i original emballage. Hvis original emballage ikke længere forefindes, kan emballagen fra den nye erstatningsvare anvendes. Dette er nødvendigt for at sikre, at møblet kan transporteres sikkert og uden risiko for skader under afhentning og returtransport.
Det er dit ansvar, at møblet ved afhentning er afmonteret, klargjort og korrekt emballeret, da vores chauffører ikke har mulighed for at udføre afmontering eller nedpakning i hjemmet.
Vi tilbyder som udgangspunkt, at den ombyttede vare afhentes på en valgfri hverdag efter levering af den nye vare. Afhentning skal dog finde sted senest 10 dage efter levering af erstatningsvaren.
Hvis du ikke har mulighed for at være hjemme på afhentningstidspunktet, kan den ombyttede vare efter forudgående aftale stilles i carport, opgang eller et tilsvarende tørt og let tilgængeligt sted.
Hvis møblet ikke er korrekt emballeret eller klar til afhentning inden for den aftalte frist, forbeholder vi os retten til at udskyde afhentningen eller opkræve eventuelle meromkostninger for ekstra håndtering, forgæves kørsel eller emballering.
Det er altid dit ansvar, at varer der skal returneres i forbindelse med ombytning, er forsvarligt indpakket.
