Retur, fortrydelse og reklamation

Fortrydelsesret

Når du handler på bolighuset.dk, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du eller en anden person, som du har valgt, modtager varen.

Ønsker du at fortryde dit køb, kan du give os besked via vores digitale fortrydelsesfunktion på bolighuset.dk. Funktionen findes under Kundeservice og er markeret med knappen “Fortryd køb”.

Når du bruger den digitale fortrydelsesfunktion, skal du udfylde de nødvendige oplysninger, så vi kan identificere dig og den ordre, du ønsker at fortryde. Når du har indsendt din fortrydelse, sender vi en bekræftelse til dig pr. e-mail.

Du kan også give os besked om fortrydelse ved at kontakte os på info@bolighuset.dk. Din meddelelse skal være tydelig og sendes inden fortrydelsesfristen udløber.

Det er ikke nok blot at nægte modtagelse af varen eller undlade at hente den uden samtidig at give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Ændring eller annullering af ordre før levering

Når du har afgivet din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse med forventet leveringstid.

Vi anbefaler, at du nøje gennemgår din ordrebekræftelse. Er du i tvivl om noget, eller lever leveringstiden ikke op til dine forventninger, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Du kan omkostningsfrit fortryde eller ændre din bestilling indtil 48 timer efter, at vi har oplyst leveringstiden, medmindre varen allerede er afsendt.

Bemærk: Indeholder din bestilling varer, som bestilles eller produceres særligt til dig, igangsætter vi ofte hurtigt produktion eller indkøb hos vores leverandører. Ændringer eller afbestillinger efter de 48 timer kan derfor medføre omkostninger, hvis varen er igangsat hos leverandøren.

For varer, der er specialfremstillet eller tilpasset efter dine individuelle valg, kan fortrydelsesretten være begrænset eller bortfalde. Dette gælder dog kun, hvor varen har fået et tydeligt personligt præg eller er fremstillet/tilpasset specielt til dig.

Hvis fortrydelsesretten er begrænset eller bortfalder for en konkret vare, vil det fremgå i forbindelse med købet.

Fortrydelse efter modtagelse

Ved fortrydelse af boligtilbehør skal du som udgangspunkt selv sørge for og betale returforsendelsen.

Varen skal returneres senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.

Ved returnering af møbler kan du vælge at benytte vores fragtpartner. Prisen vil typisk være mellem 1.000 og 2.000 kr. afhængigt af størrelse og adresse. Returfragt betales af kunden.

Ved returnering af møbler gælder samme krav til emballering, klargøring og afhentning som beskrevet under punktet om reklamation og ombytning.

Det betyder, at du – uanset om du benytter vores fragtpartner eller egen transportør – har ansvaret for, at varen er afmonteret, klargjort, forsvarligt emballeret i original emballage eller tilsvarende egnet emballage samt klar til afhentning eller aflevering på aftalt tidspunkt.

Hvis varen ikke er korrekt pakket eller klar, forbeholder vi os retten til at udskyde modtagelsen eller opkræve meromkostninger for ekstra håndtering, forgæves kørsel eller emballering.

Tilbagebetaling

Når du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, samt eventuelle standardleveringsomkostninger, hvis disse skal tilbagebetales efter gældende regler.

Tilbagebetaling sker hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er afsendt.

Ved værdiforringelse som følge af anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen.

Returadresse

Bolighuset
Ndr. Ringvej 3
6950 Ringkøbing

Ved returnering bedes du vedlægge en kopi af din ordrebekræftelse sammen med varen.

Hvis der er tale om møbler eller større varer, anbefaler vi, at returnering aftales med os på forhånd, så vi kan koordinere fragt og afhentning bedst muligt.

Varer med begrænset eller ingen fortrydelsesret

Specialfremstillede varer eller varer, der er tilpasset efter dine individuelle valg, kan være undtaget fra fortrydelsesretten, hvis varen har fået et tydeligt personligt præg eller ikke uden videre kan sælges til en anden kunde.

Ved returnering af varer, der er samlet, taget i brug eller har beskadiget/manglende emballage, vurderer vi en eventuel værdiforringelse.

Tilbagebetalingen kan derfor blive reduceret, hvis varen ikke længere kan sælges som ny.

Af hygiejniske årsager tager vi ikke dyner og hovedpuder retur, hvis emballagen er brudt.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Ved reklamation skal du oplyse ordrenummer, telefonnummer, en kort beskrivelse af fejlen og relevante billeder.

Vi ønsker som udgangspunkt mindst 3 billeder: ét billede af emballagen, ét nærbillede af skaden og ét billede taget på afstand, så skaden ses i sammenhæng med produktet.

Derudover modtager vi gerne et billede af eventuelt produktionsnummer på varen.

Kontakt os på info@bolighuset.dk eller tlf. 7231 2020.

Ved fejl, der kan have betydning for sikkerheden, anbefaler vi, at du stopper brugen af produktet, indtil sagen er afklaret.

Transportskader

Transportskader skal anmeldes straks ved levering.

Er emballagen beskadiget, anbefaler vi, at du kvitterer med forbehold.

Kontakt os senest 7 dage efter levering med billeder.

Reklamationen dækker ikke

Reklamationen dækker som udgangspunkt ikke forkert brug eller montering, manglende eller forkert vedligeholdelse, almindelig slitage og naturlig ældning, afvigelser i farve, struktur eller tekstur på naturmaterialer, naturlige variationer i træ, sten, læder og stof, sætningsmærker i polstring, misfarvning på grund af lys, varme eller fugt, skader opstået som følge af overbelastning eller skader som skyldes erhvervsmæssig brug.

Bundklæde/bundstof: Det meget tynde stof under bl.a. sofaer kan nemt revne ved håndtering og transport. Dette har ingen kosmetisk eller funktionel betydning og giver som udgangspunkt ikke anledning til reklamation.

Møblerne er som udgangspunkt beregnet til en maksimal belastning på 120 kg pr. siddeplads. Skader opstået som følge af overbelastning er ikke dækket af reklamationsretten.

Møblerne er fremstillet til privat brug og er ikke beregnet til erhvervsmæssig anvendelse. Brug i erhverv, institutioner, udlejning eller offentlige miljøer er ikke omfattet af reklamationsretten.

Ovenstående gælder ikke, hvis der er tale om en mangel i henhold til købeloven.

Ved berettiget reklamation

Ved berettiget reklamation kan løsningen være reparation, ombytning, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet og tilbagebetaling.

Valg af løsning sker i henhold til købelovens regler.

Ombytning af møbler

Ved ombytning skal du pakke det oprindelige møbel forsvarligt ned i original emballage.

Hvis original emballage ikke længere forefindes, kan emballagen fra den nye erstatningsvare anvendes. Dette er nødvendigt for at sikre, at møblet kan transporteres sikkert og uden risiko for skader under afhentning og returtransport.

Det er dit ansvar, at møblet ved afhentning er afmonteret, klargjort og korrekt emballeret.

Vores chauffører har ikke mulighed for at udføre afmontering eller nedpakning i hjemmet.

Vi tilbyder som udgangspunkt, at den ombyttede vare afhentes på en valgfri hverdag efter levering af den nye vare. Afhentning skal dog finde sted senest 10 dage efter levering af erstatningsvaren.

Hvis du ikke har mulighed for at være hjemme på afhentningstidspunktet, kan den ombyttede vare efter forudgående aftale stilles i carport, opgang eller et tilsvarende tørt og let tilgængeligt sted.

Hvis møblet ikke er korrekt emballeret eller klar til afhentning inden for den aftalte frist, forbeholder vi os retten til at udskyde afhentningen eller opkræve eventuelle meromkostninger for ekstra håndtering, forgæves kørsel eller emballering.

Det er altid dit ansvar, at varer, der skal returneres i forbindelse med ombytning, er forsvarligt indpakket.